Sipariş ve Gönderi Politikası
ORDERS & SHIPPING
Online purchase orders may be placed through FIDELLE.CO 24/7.
Upon order completion, you will receive an email confirmation of your purchase. Please check your spam folder in case our email gets caught up in the spam. If you do not receive a confirmation email please contact us directly at customerservice@fidelle.co
Please note, once an order has been placed, we are not able to modify or cancel your order.
FIDELLE reserves the right to refuse sales or cancel orders placed by a customer in violation of the site’s terms or as otherwise determined by the company.
If you have any questions regarding availability, sizing, or anything else such as further images, please contact us at customerservice@fidelle.co
SHIPPING
Your order will be dispatched within 2-3 working days, provided the items are in stock, and we are happy to help you with any urgent delivery requests.
Once your order is dispatched, you will receive another email notification with your tracking number.
Estimated delivery times for made to ordered items and items not in stock are between 14-21 working days.
Please note, delivery times provided are estimated to be used as a guideline only. Orders placed during holiday seasons or when there is a high volume of orders can take longer than the estimated time frame.
We do not ship on weekends or holidays.
DOMESTIC
We offer free ground shipping on all orders to the domestic Turkey.
Collect in showroom is also available.
INTERNATIONAL
As every order is unique, international shipping costs will vary depending on the size, weight and destination of the chosen.
International orders may be liable for additional custom fees and taxes depending on the destination country. Unfortunately, as these costs are beyond our control and vary between countries, we cannot advise prior to shipment how much they will be. If you would like to find out how much these charges will be, we recommend contacting your local customs office before placing an order
FIDELLE is not responsible for the payment of any duties, taxes or other fees assessed to international shipments, and for any delays or other issues that may arise when shipping internationally.
Orders may not be shipped to P.O. Boxes.
RETURNS & EXCHANGE
In the unlikely event that you are not completely happy with your purchase, we are happy to to offer you an exchange or a full refund within 14 days from the tax invoice date.
If you would like to return an item please give us prior notice by emailing to customerservice@fidelle.co
For reasons of hygiene, we regrettably do not accept returns on earrings and any other goods aiming only personal use.
Please note that all made to order sales are final.
In the case the goods are faulty: you must inform us by emailing to customerservice@fidelle.co including all details of the order and defect or other reason for return.
Proof of purchase is required, being either an invoice, bank statement or email confirmation from FIDELLE. Items must be returned to FIDELLE head office.
Return Address:
FIDELLE Head Office
Seba Office Boulevard
Mimar Sinan Sk. No:21 D Blok K:8 D:58, 34396 Sariyer, Maslak
Istanbul, TURKEY
Upon receipt of the item, we will send you an email notification and refund to you the purchase price for the item, less any shipping costs, within 5 working days.
On international returns make sure to mark that the items are returned on the courier company’s consignment so that they do not attract possible customs duties and taxes again.
All return items should be in their original conditions with the original packaging.
REPAIRS
Should you wish to make any alterations to FIDELLE jewellery, or require a repair, please reach out to us at customerservice@fidelle.co.
We will only accept repairs for items purchased through FIDELLE.CO. Items purchased at one of our retailers must be returned to the original point of purchase and cannot be accepted at the headquarter offıce.
Please note that the customer is responsible for the cost of the repair as well as the shipment, unless it is within 15 days of purchase and it has been determined that there is an issue with the product.
CARE & MAINTENANCE
All jewelry requires proper care. Caring for your pieces will help ensure their beauty and longevity. Please refer to the care instructions below to learn how to personally care for your FIDELLE jewelry.
Please remember, this is not fine jewelry. Gold-plated pieces are, by default, more fragile and liable to lose their colour over time. Therefore, we do not guarantee that your gold plated jewelry will last forever.
We recommend that you remove your jewelry before going to bed or participating in physical activity such as excersing and swimming.
Make sure to store your jewelry away from direct sunlight and heat, and avoid direct contact with perfumes, cleaning agents, chlorine and salt water.
We recommend cleaning your plated jewelry using a damp, clean, soft cloth or a toothbrush for pieces with intricate details. To avoid the gold plating from wearing away, it is important that you do not handle the cleaning process very intenseley.
Please note that our FIDELLE jewelry packaging boxes are not made for long-term storage. As they are not airtight, tarnishing may occur over time.
SIZING
As each of our rings are made to order, please refer to our size chart to make sure your ring fits perfectly.
If you are still unsure of your ring size, or have any questions, do not hesitate to get in touch with us at customerservice@fidelle.co
FAQ
What is FIDELLE jewelry made of?
All FIDELLE jewelry are made of 22K gold-plated brass, except for some pieces that come in silver plating or rhodium.
Additional materials include quartz and other natural gemstones
Most of our pieces are handmade through the process of lost-wax casting.
All our jewellery is nickel free.
Are all the gemstones the same?
We only use natural gemstones on our jewelry. Therefore, each stone is completely unique and organic, and they all vary in shape and size.
The unique qualities of the stones also make each piece unique.
Are out-of-stock items restocked?
If an item is out of stock, we will try to restock it as soon as possible.
If no further stock is available, the item will be removed from the website.
Can I ask for a a refund of a made to order item?
Made to order items are created on your demand, and therefore cannot be refunded unless they are faulty.
How should I care for my FIDELLE jewelry?
Gold-plated pieces are, by default, more fragile and liable to lose their colour over time.
To make sure that your pieces remain as shiny as possible for a long period of time, it is important that you take proper care of them. Please refer to our Care & Maintanence page to learn more about how to personally care for your FIDELLE jewelry.
SİPARİŞ VE GÖNDERİLER
Tüm online siparişlerinizi FIDELLE.CO üzerinden 7/24 verebilirsiniz.
Sipariş işleminin tamamlanmasını takiben, sistemimizde kayıtlı e-posta
adresinize alışverişinizin detaylarını içeren bir otomatik bilgilendirme gönderilecektir. Gönderilen e-postaların spam filtrelerine takılması ihtimaline karşılık, spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın. Otomatik bilgilendirme e-postası tarafınıza ulaşmadığı takdirde, customerservice@fidelle.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, siparişinizde ürün ekleme-çıkarma, değişiklik ya da iptal işlemi yapılamamaktadır.
Ürün stok durumu ve ölçüler ile ilgili sorularınız ya da ürün detay fotoğrafı talebiniz olduğunda customerservice@fidelle.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
FIDELLE, site kullanım koşullarına uyulmadığı takdirde satış iptali hakkını saklı tutar.
KARGO
FIDELLE siparişiniz, satın aldığınız ürün ya da ürünlerin stoklarımızda bulunması halinde 2 ile 3 iş günü arasında kargoya verilir. Acil gönderi talebiniz olduğunda, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo gönderi bilgileri, takip numarası ile birlikte sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilecektir.
Özel siparişler ya da mevcut stoklarda bulunmayan ürünler için teslimat süresi 14 ile 21 iş günü arasındadır.
Belirtilen gönderim süreleri, siparişin alınmasını takiben tahmini iş günü olarak hesaplanmıştır. Özel günler ve yoğun sipariş dönemlerinde ürün teslimat süreleri uzayabilir.
Hafta sonları ve tatil günlerinde kargo gönderimi yapılamamaktadır.
YURT İÇİ
Tüm yurt içi siparişlerinde kargo ücretsizdir.
Dilerseniz, siparişinizi showroom adresimizden teslim alabilirsiniz.
YURT DIŞI
Her sipariş farklı olduğundan, yurt dışından verilen siparişlerde kargo ücreti ebat, ağırlık ve gönderi yapılacak ülkeye göre farklılık göstermektedir.
Yurt dışından verilen siparişlerde, gönderi yapılacak ülkeye göre gümrüğe tabi birtakım ek ücretler uygulanabilir. Bu tür uygulamalar kontrolümüz dışında olduğu ve ülkeden ülkeye değiştiği için, olası ek ücretler ne yazık ki önceden hesaplanamamaktadır. Gümrüğe tabi ücretler hakkında bilgi almak için, sipariş vermeden önce lütfen bulunduğunuz bölgedeki gümrük ofisi ile temasa geçin.
FIDELLE, uluslararası gönderilere uygulanan harç, vergi veya diğer ücretlerin ödenmesinden ve nakliye sırasında ortaya çıkabilecek gecikme ya da diğer olası aksaklıklardan sorumlu değildir.
Posta kutularına gönderim yapılmamaktadır.
İADE VE DEĞİŞİM
Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ya da değişim yapabilirsiniz.
Ürün iadesi talebinizi, customerservice@fidelle.co adresine ürün adı, fatura numarası ve iade sebebinizi içeren bir e-posta göndererek bildirmenizi rica ederiz.
Hijyenik nedenlerden dolayı küpe grubunda ve diğer kişisel kullanım amaçlı ürünlerde iade ya da değişim yapılamamaktadır.
Özel sipariş ürünlerde iade ya da değişim yapılamamaktadır.
Satın almış olduğunuz ürün hatalı ya da hasarlı ise, customerservice@fidelle.co adresine sipariş detayınız ile birlikte iade sebebinizi içeren bir e-posta göndermenizi rica ederiz.
Tüm iadelerde fatura, banka dekontu ya da FIDELLE tarafından gönderilmiş bilgilendirme e-postasının ibraz edilmesi istenir. İade edilecek ürünlerin FIDELLE merkez ofisine gönderilmesi gerekmektedir.
Gönderici Adresi:
FIDELLE
Seba Office Boulevard
Mimar Sinan Sk. No:21 D Blok K:8 D:58
34396 Sariyer, Maslak
İstanbul, TÜRKİYE
İade koşullarına uymaları halinde ürünlerin ücret iadeleri, kargo masrafı hariç tutularak, teslim alınma tarihini takiben 5 iş günü içinde yapılmaktadır.
Uluslararası iadelerde, olası gümrük vergilerinin tekrar uygulanmaması için, kurye şirketinin gönderisinde ürünlerin iade edildiğini beyan ettiğinizden emin olun.
İade edilecek ürün ya da ürünlerin kullanılmamış ve orijinal kutusu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
TADİLAT VE TAMİRAT
Satın aldığınız üründe herhangi bir değişiklik ya da tamirat talebiniz olduğunda, customerservice@fidelle.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yalnızca FIDELLE.CO üzerinden satın alınan ürünler için tamirat yapılmaktadır.
Mağazalardan satın alınan ürünlerin tamirat ya da tadilat için satın alınan noktaya iletilmesi gerekmektedir.
Ürünle ilgili herhangi bir sorun tespit edilmedikçe, satın alma tarihinden 15 gün sonra yapılan başvurularda tamirat ve sevkiyat ücreti müşteriye aittir.
BAKIM
Tüm takılar bakım gerektirir. Takılarınıza doğru bakım uygulamak, güzelliklerini muhafaza etmelerini ve uzun ömürlü olmalarını sağlar. FIDELLE ürünlerinize nasıl bakım yapacağınızı öğrenmek için aşağıdaki talimatları lütfen dikkatle okuyun.
FIDELLE ürününüzün mücevher olmadığını unutmayın. Altın kaplama takılar, doğaları gereği mücevhere oranla daha narindir ve zamanla renklerini kaybedebilirler. Bu nedenle, altın kaplama takılarınızın sonsuza kadar dayanacağını garanti edemiyoruz.
Uykudan ve egzersiz ya da yüzme gibi fiziksel aktivitelere katılmadan önce takılarınızı çıkarmanızı tavsiye ederiz.
Takılarınızın uzun süre güneş ışığı ve ısıya maruz kalmamalarına; parfüm, temizlik maddeleri, klor ve tuzlu suyla doğrudan temas etmemelerine dikkat ediniz.
Takılarınızı temiz bir nemli ve yumuşak bez ya da ince detaylara sahip parçalar için diş fırçası kullanarak temizlemenizi öneririz. Kaplamanın aşınmasını önlemek için, temizleme işlemini bastırarak yapmamanızı öneririz.
FIDELLE ambalaj kutularının uzun süreli saklama için yapılmadığını unutmayın. Kutular hava geçirmez olmadıkları için takılarınızda zamanla kararma meydana gelebilir.
ÖLÇÜ TABLOSU
Yüzüklerimiz size özel üretildiğinden, parmağınıza tam oturduğundan emin olmak için lütfen ölçü tablosunu kullanın.
Yüzük ölçünüzden hala emin değilseniz ya da herhangi başka bir sorunuz varsa, customerservice@fidelle.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.